À l’aube de 2020, alors que les rues deviennent silencieuses et que les vitrines des commerces se vident, une évidence émerge : le commerce local doit se réinventer. Les habitudes de consommation évoluent, accélérées par la crise sanitaire : le digital devient un réflexe non seulement pour acheter, mais aussi pour être récompensé instantanément.
Les programmes de fidélité traditionnels tels que les cartes à tamponner montrent leurs limites : ils ne répondent plus aux attentes des consommateurs, qui veulent de la simplicité, de l’instantanéité et une visibilité sur la réelle valeur générée par leur achat.
C’est dans ce contexte que Carlo App voit le jour, en 2019 à Monaco, avec une ambition claire : réinventer l’expérience d’achat en magasin, en offrant un paiement moderne couplé à un système de fidélité récompensant immédiatement le consommateur.
Une réponse concrète aux tensions du commerce physique
Depuis quelques années, le commerce de proximité est confronté à des défis structurels :
- Trafic en centre‑ville en recul de –39 % en 8 ans
- E‑commerce en progression continue
- Programmes de fidélité classiques oubliés ou peu utilisés
- Budgets marketing difficiles à mesurer et souvent perçus comme des coûts
Dans ce paysage, Carlo se distingue par une alternative jeune, digitale et performante : inciter le client à acheter local tout en lui offrant une récompense immédiate, créatrice d’engagement et de fidélité.
Le concept unique de Carlo : paiement et fidélité intégrée
L’innovation de Carlo repose sur un principe simple : chaque achat en magasin récompense immédiatement le consommateur avec du cashback, un avantage visible et réutilisable dans n’importe quel commerce partenaire de la ville.
Comment ça marche ?
- L’utilisateur télécharge l’application, lie sa carte bancaire et scanne le QR code du commerçant.
- Il paie en un clic, et reçoit 5 % de cashback immédiat sur son portefeuille numérique.
- Ce cashback peut ensuite être dépensé chez n’importe quel commerce partenaire du réseau.
L’app comme moteur d’un écosystème vertueux
Dès ses premières années, Carlo devient une réponse globale aux limites des solutions traditionnelles :
- Le cashback génère une récompense immédiate, stimulant l’engagement
- Paiement + fidélité fusionnés réduisent les frictions
- Données transactionnelles qui permettent de mesurer l’impact direct en magasin
Et ça fonctionne : sur l’année 2024, Carlo a distribué plus de 7,5 M€ de cashback, soit en moyenne 165 € par utilisateur actif, et près de la moitié des utilisateurs utilisent l’app plus d’une fois par mois (40 transactions/an en moyenne) !
Une adoption locale puis territoriale
L’histoire de Carlo débute en 2019 à Monaco, à l’initiative de son fondateur, Antoine Bahri, avec la conviction que les centres-villes devaient se doter d’outils capables de rééquilibrer la concurrence face aux grandes plateformes e-commerce.
La Principauté s’est rapidement imposée comme un laboratoire idéal : sur à peine deux kilomètres carrés, la forte densité de commerces permettait de rencontrer les acteurs locaux, tester le produit en conditions réelles et l’améliorer en continu. La Principauté offre également une démographie unique, mêlant résidents et travailleurs venus du monde entier, fournissant des retours d’usage variés et concrets avant tout déploiement à plus grande échelle.
Dès l’origine, l’ambition était claire : construire un outil capable d’aider les commerçants de centre-ville de se démarquer en leur donnant une maîtrise du parcours client, du paiement jusqu’à la récompense, grâce à un programme de fidélité mutualisé fondé sur le cashback à l’échelle d’une ville.
Après la période Covid, cette vision a rejoint la volonté du Gouvernement Princier de redynamiser le commerce local, donnant lieu à une collaboration concrètes via la plateforme, comme l’émission de bons cadeaux directement injectés dans le tissu local.
Son modèle séduit également dans d’autres villes : après Aix‑en‑Provence, où l’application est déployée depuis fin 2022, le réseau s’étend progressivement à Bordeaux en 2024 prouvant que le modèle est scalable hors de Monaco.
Le modèle Carlo : la fidélité réinventée
Là où beaucoup parlent de fidélité, Carlo l’ intègre directement au paiement. Pas de points perdus dans un CRM isolé : le cashback est visible et utilisable immédiatement, et devient un levier concret pour :
- Augmenter la fréquence d’achat
- Stimuler le panier moyen des clients
- Amener de nouvelles visites en magasin
Dans le rapport d’impact 2024 de Carlo , 93 % des utilisateurs déclarent acheter dans un commerce partenaire grâce au cashback plutôt qu’ailleurs, ce qui montre l’effet réel du programme sur les comportements d’achat.
Cas concret : Fnac Aix-en-Provence
Une étude auprès des utilisateurs Carlo à la Fnac d’Aix-en-Provence montre :
- 94,5 % ont choisi la Fnac grâce au cashback Carlo plutôt qu’un achat en ligne ou dans une autre enseigne
- 70,9 % affirment avoir augmenté leur volume d’achat en boutique
- 84,8 % reviennent plus souvent à la Fnac grâce à Carlo
Ces chiffres illustrent parfaitement l’effet réel du programme sur le comportement d’achat.
Expansion, récompenses et communauté
Carlo ne s’arrête pas à une simple utilité locale : elle devient une référence reconnue, portée par la communauté et célébrée par les acteurs publics et privés. Parmi les distinctions marquantes, l’application a été élue meilleure application mobile de Monaco en 2021, une preuve de l’impact qu’elle a eu sur les habitudes de consommation locales.
Aujourd’hui, elle continue d’étendre son empreinte, non seulement à Monaco mais aussi dans plusieurs villes françaises, où commerçants et utilisateurs adoptent ce modèle de paiement + fidélité : une combinaison qui reflète une nouvelle ère pour le commerce physique, à la fois digitale, mesurable et valorisante.
Ce que cela signifie pour les commerçants
Pour les enseignes partenaires, Carlo apporte des résultats tangibles :
- +20 % de panier moyen observé chez les commerçants
- 50 % des transactions sont incrémentales
- 62 % des utilisateurs découvrent de nouvelles enseignes via l’app
Ces chiffres confirment que Carlo ne se contente pas de faciliter un paiement, mais qu’il devient un outil stratégique de croissance pour les commerces locaux une valeur mesurable et durable, contrairement aux approches traditionnelles qui restent souvent difficiles à attribuer en termes de ROI.
Une révolution locale au service du commerce
Carlo a su transformer une tension structurelle du commerce de proximité en une opportunité dynamique et mesurable. À travers un programme de fidélité intégré au paiement, un modèle de cashback simple, une expérience fluide et une adoption croissante au-delà de Monaco, Carlo incarne une nouvelle génération de solutions pour le commerce physique.
En mariant l’efficacité du digital et la proximité du commerce local, Carlo est devenu un modèle inspirant : celui qui offre aux commerçants une solution réelle pour rivaliser avec le digital, et aux consommateurs une vraie récompense pour leurs achats au cœur de leurs villes.
Core by Carlo : l’évolution vers un écosystème fermé
Fort du succès de Carlo, Core by Carlo a été conçue pour étendre cette réussite : une plateforme en marque blanche qui permet aux réseaux de commerces, marques ou franchises de déployer le même modèle dans un écosystème fermé, parfaitement adapté à leur territoire ou à leur clientèle.
Elle conserve les principes qui ont fait la force de Carlo : simplicité, mesure en temps réel et fidélisation intégrée. Core by Carlo devient ainsi une solution modulable et scalable, capable de reproduire l’expérience Carlo dans tout type d’écosystème.
Ce modèle fonctionne. Déployez-le dans votre réseau.
Carlo App a redistribué 18 M€ de cashback et augmenté le panier moyen de +20 %. Core by Carlo vous permet de reproduire ce modèle dans votre propre écosystème, en marque blanche.
